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satisfaction

Avons-nous les bons outils pour mesurer la satisfaction aussi bien externe qu’interne? Un produit satisfaisant provient d’une équipe satisfaite.

Définition

Il ne suffit pas de mesurer la satisfaction des clients / utilisateurs / sponsors… pour avoir une vue sur le succès d’un projet. Il est important aussi de considérer la satisfaction interne et de challenger, avec des objectifs propres et mesurables, la fierté, l’intérêt sur le projet, le sens des travaux confiés et le respect d’un équilibre sur la charge de travail. Les plus grands succès ne doivent pas se faire au détriment du bien-être des équipes.

illustration du thème satisfaction
Image par mohamed Hassan de Pixabay

Diagnostique :

  • Existe-t-il un suivi des engagements pris pour faire monter en compétences le collaborateur ?
  • La RoadMap est-elle identifiée et partagée ?
  • Les FeedBack utilisateurs sont-ils récoltés ?
  • Existe-il une surcharge de travail pour les collaborateurs ?
  • Existe-t-il un niveau de réussite à avoir, un engagement contractuel ?

Le Bilan Cardiag m’a amené ici, pourquoi?

Vous avez sans doute considéré que l’une des affirmations suivantes s’applique à vous ou à votre équipe :

« La satisfaction client? Si ils payent c’est qu’ils sont contents! »

« Team building = propagande d’entreprise. Je ne suis pas à vendre! »

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